1. Programación de Vuelos:
1.1. Los vuelos en teleférico inician desde las 5 am en la Cruz del Papa en el Parque La Carolina. La hora y punto de encuentro están sujetos a cambios si las condiciones climáticas, sociales (carreras, protestas o cierres viales), administrativas, etc lo requieren.
1.2. La asignación de hora para los vuelos en la zona de Lumbisí se realizará un día antes, teniendo en cuenta las condiciones climáticas. Se confirmará alrededor de las 6 pm del día anterior.
2. Reagendamiento de Vuelos:
2.1. Se permite reagendar el vuelo de Lumbisí, Ibarra y demás zonas de vuelo del país si se confirma al menos 2 días antes de la actividad. En el caso del Teleférico, debe ser al menos 5 días antes de la actividad debido a la alta demanda y único turno de vuelo.
2.2. En caso de solicitar el reagendamiento después de los días respectivos a la zona de vuelo, se aplicará una multa o pérdida total de la reserva, dependiendo el caso.
2.3. La actividad de vuelo en parapente se realiza una sola vez al día, en un turno único. Esto significa que los cupos son limitados y que la logística (pilotos, transporte y demás recursos) se coordina con varios días de anticipación.
Por este motivo, la inasistencia el día del vuelo implica la pérdida total de la reserva, sin excepción (personal, salud, transporte, etc).
2.4. El reagendamiento de un vuelo, por cualquier motivo, no modifica ni genera excepciones a las políticas de uso del servicio. La nueva fecha asignada se rige por las mismas condiciones operativas, de disponibilidad y seguridad, así como por las políticas específicas de cada zona de vuelo.
3. Responsabilidad del Cliente:
3.1. Ecuparapente no se responsabiliza si el cliente llena incorrectamente el formulario, incluyendo nombre, fecha de vuelo, número de personas y peso de personas.
3.2. La falta de especificación sobre patologías médicas que puedan afectar la capacidad de correr o caminar exime a Ecuparapente de cualquier responsabilidad.
3.3. Es responsabilidad del cliente llegar antes o puntual a la hora acordada. En caso de que el pasajero llegue tarde y las condiciones climáticas no permitan volar, existe la pérdida total de la reserva.
4. Política de Devoluciones:
4.1. Una vez realizada la reserva para el vuelo en parapente, no se realizarán devoluciones, a menos que se cumpla TODOS LOS SIGUIENTES requisitos específicamente el día del vuelo y sean sujetos a las condiciones de la sección 6:
a. La actividad se cancela por factores exógenos a los involucrados (clima, daños viales en la zona de operación, cuestiones sociales o administrativas).
b. El cliente llega a tiempo y llena correctamente el formulario.
c. La persona no puede realizar la actividad en otro día debido a que no reside en el país o en la provincia.
d. Si la fecha inicial no fue reagendada.
4.2. La devolución será procesada de acuerdo con los términos mencionados y estará sujeta a una evaluación detallada de las circunstancias.
4.3. No se realizará la devolución si no cumple todas las cuestiones ya mencionadas.
4.4. Los valores abonados en términos de reserva tienen una validez de 6 meses después de la primera fecha de vuelo elegida.
4.5. La ausencia o falta el día acordado del por parte del cliente es considerado como perdida total del valor abonado y no existe devolución de ningún valor.
5. Autoridad para Cancelaciones:
5.1. Solamente los pilotos de Ecuparapente tienen la autoridad para cancelar vuelos debido a malas condiciones climáticas.
6. Devolución por cancelación en actividad:
6.1. Cancelación por Cuestiones Climáticas. Si el vuelo es cancelado debido a condiciones climáticas adversas, se ofrecerán dos opciones al cliente:
6.1.1. Opción 1, Devolución del monto pagado, menos una tarifa de gestión y operación, que será de $15 si el vuelo fue programado en Lumbisí ó Ibarra y $30 si el vuelo fue programado en Teleférico
6.1.2. Opción 2. Nuestra organización se encargará de cubrir la operación en una nueva fecha (reagendamiento), sin costo adicional para el cliente, si elige reagendar el vuelo.
6.2. Reembolso Total. Si el cliente elige la opción de devolución, se reembolsará el monto correspondiente, menos la tarifa de gestión y operación mencionada anteriormente.
6.3. No Show. Si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados, se considerará un «No Show» y no se realizará reembolso alguno.
Nota: La seguridad de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que nos reservamos el derecho de cancelar vuelos debido a condiciones climáticas adversas.
7. Cambios en la Política:
7.1. Ecuparapente se reserva el derecho de realizar cambios en esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia una vez publicados en nuestros canales oficiales.
8. Entrega de material audiovisual
8.1. El material audiovisual registrado durante el vuelo, capturado mediante cámaras GoPro u otros dispositivos autorizados, será procesado y enviado al pasajero dentro de un plazo de 3 a 5 días laborables. Este tiempo es necesario para gestionar, revisar y asegurar la correcta calidad del contenido antes de su entrega.
8.2. Al contratar el servicio, el pasajero acepta y reconoce este plazo de entrega como parte de las condiciones operativas de la actividad.